Informativa sui rimborsi

Opere e pacchi danneggiate alla consegna

Le opere sono spedite con una spedizione assicurata per nostra e tua tutela sull'acquisto.

Al monto della consegna:

- ispeziona la scatola, controlla se presenta ammaccature, strappi, nastro adesivo del corriere o segni di manomissione.

-nel caso notassi danni, firma la lettera di vettura inserendo la dicitura “accetto con riserve” specificando il motivo per esempio "Accetto con riserva per scatola schiacciata", "Accetto con riserva per pacco bagnato" o altro a seconda del caso.

-se il danno esterno è visibilmente catastrofico, hai il diritto di rifiutare la consegna, indicando come motivo il danneggiamento totale,

-fai foto al pacco e all’opera se danneggiati,

-quindi nel caso riscontrassi che l’opera è stata danneggiata contattaci il più celermente possibile all’email  valentina@artouch.it, allegando le foto che hai scattato, in questo modo, potremo aprire la pratica presso il nostro corriere.

L’opera dovrà essere comunque rinviata ad “Artouch- Art Gallery” al seguente indirizzo: via La Piana 122, San Marcello-Piteglio, località Pontepetri 51028, questo soltanto quando avrai la conferma da noi dell’accettazione del rimborso dal nostro corriere, se la spedisci prima si invalida l’assicurazione. Quando riceveremo l’opera,  ti  rimborseremo entro 14 giorni, sia del costo dell’opera che della spedizione di ritorno, di cui dovrai fornirci ricevuta per email.

Per avviare un reso

Come da normativa europea, puoi richiede il reso dal bottone "RESI E RIMBORSI" sempre visibile nel footer del sito, compilare il form e inviare il reso, riceverai un’email di conferma della presa in carico del reso.

Hai 14 giorni dall’avvenuta consegna dell’opera per richiedere un reso,  se il reso viene effettuato prima della spedizione, ti rimborseremo entro 14 giorni dalla presa in carico del reso.
Se invece il reso viene richiesto dopo la spedizione, perché sia idonea al rimborso, l'opera deve essere nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuta, non deve essere danneggiata e deve essere restituita insieme al suo certificato di autenticità e contenuta nell'imballaggio originario, dovrà essere rispedita all’indirizzo: via La Piana 122, San Marcello-Piteglio, località Pontepetri 51028 e la spedizione di ritorno sarà a tuo carico ed è responsabilità tua che arrivi nelle condizioni in cui l’hai ricevuta. Dopo che riceveremo l’opera, se questa è integra ti rimborseremo entro 14 giorni, in entrambi i casi ti verrà comunicato tramite email.

Per qualsiasi domanda, contattaci all'indirizzo valentina@artouch.it.